年销2000万店铺倒在双十一，疑似淘宝店铺掀起关店潮

作者/文森特

编辑/嘉嘉

“干了7年女装，我负债近200万”，近日在凤凰网财经一篇名为《干电商7年负债近200万，年销超2000万店铺在双十一关店了》的报道中提及，一名电商卖家林东选择关闭店铺，他对凤凰网财经表示，电商平台的活动规则是满300减50，这一刀直接砍去了他利润的大半。从目前电商促销活动来看，不难看出，该平台疑似为淘宝。

其实淘宝商家关店已经成为一种趋势。2024年，欧莱雅旗下美即、张大奕千万粉丝店铺“吾欢喜的衣橱”、5皇冠”店铺“沉入深蓝 LOSVLUE”……相继宣布闭店清仓。

淘宝门店怎么了？在外人看来，居高不下的退货率正在吞噬掉电商的利润，但司库财经通过凤凰网财经对林东的采访中发现——淘宝已经不是商家开店经营的沃土，其营商环境正在极度恶化，而林东已经被淘宝三块板砖所拍倒。

【1】第一块板砖，退货率背后的不作为

据林东所说，压垮林东淘宝店铺的第一块板砖就是急剧上升的退货率。

据了解，在2021年之前，林东店铺退货率约为30%，因为是经营女装，复购率多、利润空间大，所以林东的淘宝女装店铺依然有可观的利润，“起初的几年里，年有几十万的利润。”

彼时在淘宝上经营店铺比上班强得多，但一切的转折点来源于2021年淘宝规则的改变——根据淘宝的规定，消费者可以在收到商品后的7天内申请退货。

通过规则调整打击劣质产品，保护消费者权益无可厚非，但问题是——淘宝平台建立的新规则没有保护商家的合法权益，反而被部分团伙利用规则形成了“羊毛产业链”。

“客户连续拍了一个月累计30多单，导致我们损失了500多块钱的运费险和快递费。而那件衣服的利润，也不过才50块钱”，在这篇凤凰网财经的采访中，因客户过了7天退款期限（一个月后才申请退款）而被拒绝后，该客户为了报复，在此后一个月内，每天来到林东店铺下单，然后再退款。

对于这样恶意报复性退单的行为，林东向淘宝平台客服反应，但淘宝没有采取任何保护商家的措施。

这样的事情林东见怪不怪了，根据淘宝平台规则，如果商家发现商品退货后有损坏，可以拒收，不接受退款要求。但在淘宝上，商家的主张从未得到过支持，林丹指出，有些人即便剪掉吊牌，平台依旧会同意退款。

其实退后率高一些还好，无非是牺牲一些利润，最怕的就是盘踞在淘宝生态内的“薅羊毛产业链”。

据了解，驿站寄件才2-3 块钱,运费险赔付最少 8-10 块钱。有些羊毛党跟快递驿站合作，购买商品后故意退货，驿站和羊毛党瓜分运费险的差价。

也正是各种原因造成的退货率升高，导致林东淘宝店铺经营成本极具上升，“一件价格是400块羽绒服，就算卖600块也赚不到钱。”

【2】第二块板砖，被榨干的利润

在凤凰网财经《干电商7年负债近200万，年销超2000万店铺在双十一关店了》的报道中，林东正受到淘宝和供应商的联合夹击——不参加活动降价，就不给你流量、订货量减少，供应商就会涨价。

“一年365天，感觉有350天都在搞活动”，林东表示，在淘宝的平台推荐系统中，价格是核心KPI，淘宝会将那些参加活动，价格更低的商品推动给消费者，“没报活动的商家根本拿不到流量。”

但降价参加活动的商家并不是胜利者，很多在之前购买的消费者会要求商家退差价。要么没销量，要么少利润，在淘宝低价推荐机制下，商家面临两难选择。

但对林东来说，这些还只是小问题，真正的难题是——即便舍掉利润，参加淘宝的促销活动，但整体销量并不乐观。

“以前，一个款式能卖出好几万件，现在销量却大不如前。为了促进销售，供应商们不得不开发更多新款，这自然增加了成本”，销量变差，再加上淘宝“低价格为王”、“低价格得流量”的生态，林东陷入到了盈利泥潭。

一边是销售端，淘宝不断压低价格，一边是因销量减少，采购量降低导致供货商不断上涨供货价格，林东的淘宝店铺正在被不断榨干利润。

而数据也直接反映出了林东淘宝店铺经营情况的恶化。

据了解，在2017年刚开始做电商时，林东店铺年销售额为500万，净利润达到30多万，收益远超普通上班族。但在2023年，林东淘宝店铺销售额达到2000多万，但是扣除房租、人工等成本，林东全年亏损70多万。

【3】第三块板砖，亏损的双十一

对于林东来说，2024年的双十一是让他关闭淘宝店铺的第三块板砖，也是最后一根稻草。

据了解，对于消费者来说，双十一是购物狂欢，但对于林东这样的商家来说，淘宝双十一就是虚假繁荣，“70块钱的利润就这么灰飞烟灭了。考虑到退货率，最后可能也就赚个10来块钱。等于400块钱的衣服，我连5%的毛利都挣不到。”

据了解，淘宝的活动规则是满300就减50，不仅如此，商户要参加双十一活动还需要提供20块钱的优惠券。

但是大额让利带来的不一定是销量，“消费者们只是把原本要买的订单集中到了那一天，真正的增长其实并没有出现”，林东认为因为双十一的活动，很多店铺都会陷入到流量和销量的双重荒漠，“退货的太多了，真正增加的销量其实并不多，算下来肯定是要亏钱。”

其实不只是林东所在的女装行业，玩具、化妆品、水果等品类都陷入利润低迷期，“去年一件商品能赚30-40块钱的话，现在只能赚不到10块钱了”，林东表示，这不是个例，是存在全平台、全类目的问题，“如果还能正常经营，给商家留点利润，我绝不会选择关闭店铺。”

曾经，淘宝商铺是林东的希望和立足之本，但如今随着淘宝规则的改变，平台营商环境越来越恶化，林东又成为了规则改变的受害者——目前他已经负债将近200万，“如果继续做下去，到明年亏损肯定会超过300万。”

七年前，淘宝给他开了一扇窗，现在这扇窗“砰”的一下关上了，“现在电商平台的规则，真的已经让我看不到任何希望了。”

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作者：文森特

编辑：嘉嘉